Hulp bij Amsterdam Underground

Loopt er iets vast, klopt er iets niet, of mis je iets? Stuur een bericht naar helpdesk@urbangamez.com.

Zet er drie dingen bij, dan is een fout meestal snel te vinden:

1. Welk toestel je hebt — bijvoorbeeld “iPhone 14” of “Samsung Galaxy S23”, en welke versie van iOS of Android erop staat.
2. Welke versie van het spel — die staat rechtsboven in beeld, zie hieronder.
3. Wat je aan het doen was toen het misging. Eén zin is genoeg: “ik reed de brug bij het Centraal op en toen viel hij stil”.

Er zit één persoon achter dit adres, geen helpdeskafdeling. Je krijgt antwoord, maar niet altijd dezelfde dag.

Rechtsboven in beeld staat tijdens het spelen een regel als 0.1 b26092701. Die bestaat uit twee stukken:

• 0.1 is het versienummer van het spel.
• b26092701 is het bouwnummer: jaar, maand, dag en het hoeveelste bouwsel van die dag. b26092701 is dus het eerste bouwsel van 27 september 2026.

Neem die regel letterlijk over in je bericht. Met het bouwnummer is precies na te gaan welke code er op jouw toestel draait, en dat scheelt een hoop heen en weer.

Ik heb de app verwijderd. Is mijn voortgang weg?

Ja. Je voortgang — je geld, je auto’s, je niveaus en je penningen — staat alleen op je eigen toestel en nergens anders. Deze versie heeft geen account en geen kopie op een server, dus er valt ook niets terug te zetten. Dat is dezelfde keuze die ervoor zorgt dat deze versie niets over je verzamelt.

Kan ik mijn voortgang naar een ander toestel overzetten?

Niet vanuit het spel zelf. Wat de back-up van je telefoon meeneemt, neemt hij mee; daarbuiten is er niets geregeld.

In welke taal staat het spel?

In het Engels én in het Nederlands. Staat je toestel op Nederlands, dan start het spel in het Nederlands; wisselen kan op het eerste scherm en daarna in het telefoonmenu. De menu’s, de banen, de winkels, de knoppen in beeld en de vijf dj’s op de autoradio gaan allemaal mee. De straatnamen blijven in allebei de talen Amsterdams.

Werkt een controller?

Er zit code voor een controller in het spel, maar hij is nooit op een telefoon of tablet met een controller geprobeerd. Zolang dat niet gemeten is, wordt het hier niet beloofd.

Kun je met z’n tweeën spelen?

Op een telefoon of tablet niet. Er zit wel code voor samen spelen in het spel, maar die gaat alleen aan met een opstartvlag op de opdrachtregel, en die bestaat op een telefoon niet. Zie de privacypagina, want het is precies dat verschil dat daar uitgelegd wordt.

Ik wil mijn geld terug.

Dat loopt niet via dit adres maar via de winkel waar je het spel gekocht hebt. Bij Apple gaat dat via reportaproblem.apple.com, bij Google via het besteloverzicht in de Play Store. Zij hebben de koop afgesloten, niet wij.

Ik wil de kaartgegevens hebben.

De kaart in het spel is een afgeleide database in de zin van de Open Database License van OpenStreetMap. Je hoeft er niet om te vragen: ze staan onder dezelfde licentie klaar op De kaartgegevens downloaden, met de licentie en een manifest erbij. Zie ook Bronnen.

Amsterdam Underground wordt uitgegeven door Urban Gamez, een handelsnaam van Urban Elektra B.V.

Naam

Urban Elektra B.V.

Rechtsvorm

B.V.

Handelsnaam

Urban Gamez

Adres

Middenhavenstraat 64, 1976 CM IJmuiden, Nederland

Handelsregister

Kamer van Koophandel, Nederland

KvK-nummer

97507857

Btw-identificatienummer

NL868082806B01

Telefoon

+31 6 44045366

E-mail

helpdesk@urbangamez.com

Deze gegevens staan hier op grond van artikel 3:15d van het Burgerlijk Wetboek. Dezelfde contactgegevens worden door de App Store en Google Play op de pagina van het spel getoond, op grond van artikel 30 van de Digital Services Act (Verordening (EU) 2022/2065).